Media Markt’ta Yanıltıcı Satış: Kamera Olmayan Robot Süpürge

Media Markt Ümraniye Meydan şubesinden yaklaşık bir hafta önce (23.03.2026 saat 20.22'de) Bosch BCRDW3BX model robot süpürge satın aldım. Mağazada robot süpürge bölümünde ürünleri incelerken, Bosch için çalıştığını düşündüğüm bir kadın çalışan ısrarla beni kendi markasına yönlendirdi. Kendisine özellikle güvenlik kamerası olan, belirttiğim özelliklere sahip bir model istediğimi söyledim.

Bana üç farklı modelde bu özelliklerin bulunduğunu, bunlardan birinin de Bosch BCRDW3BX olduğunu söyledi ve beni bu ürüne ikna etti. Fiyatı 56 bin tl civarı olan bu ürünü kredi kartıyla 2 taksit şeklinde satın aldım. Eve gelip kurulum yaptığımızda cihazda kamera olmadığını fark ettik. Yanlış anlamış olabileceğimizi düşünerek yetkili servisi arayıp teyit etmek istedim.

Servis, bu modelde hatta bu markada güvenlik kameralı robot süpürge olmadığını açıkça söyleyince büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Böyle kurumsal bir firmanın çalışanının, satış yapmak uğruna bu kadar net ve büyük bir yanlış bilgi vermesi hiç aklımıza gelmezdi. Hem üzgün hem şaşkın hem de kendimizi mağdur hissediyoruz. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım.

Media Markt’ın, yanlış bilgilendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım bu ürün için değişim hakkımı sağlamasını ve beni yanıltan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.