Media Markt’ta Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

5 Şubat tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Altus Al 38 W beyaz ankastre sürgülü aspiratör satın aldım. Ürün sayfasında teslimat süresinin 1–2 gün olduğu açıkça belirtilmişti ve bugün aynı ürünü yeniden almak istesem dahi sistemde hâlâ ertesi gün veya en geç bir sonraki gün teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.

Siparişim sonrasında tarafıma ürünün kargoya teslim edildiğine dair e-posta gönderildi ve Media Markt mobil uygulamasında sipariş durumu “kargoya verildi” olarak gösterildi. Ancak sipariş takibi için yönlendirildiğim Yurtiçi Kargo sisteminde, 190823772149 numaralı gönderiyle yaptığım sorgulamada “Bu gönderi numarasına ait gönderi bulunamamıştır” uyarısı alınmaktadır. Bu durum, ürünün gerçekte kargoya verilmediğini göstermekte ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir.

Sipariş numaram 299541961’dir. Media Markt müşteri hizmetleriyle günlerdir defalarca iletişime geçmeme rağmen, her defasında yalnızca “kayıt oluşturuldu, incelenecek” şeklinde genel bir yanıt verilmektedir; somut bir açıklama yapılmamakta, net bir çözüm sunulmamakta ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Kargoya verildiği iddia edilen ancak kargo firması kayıtlarında bulunmayan bir gönderi için bu kadar süredir hiçbir işlem yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır. Ayrıca sistemde sipariş durumunun “kargoya verildi” olarak gösterilmesi gerçeğe aykırı bilgilendirme oluşturmaktadır.

Fatura üzerinde Arvato Lojistik ile gönderim yapıldığı belirtilirken sipariş ekranında Yurtiçi Kargo ile gönderildiği gözüküyor. Her iki firmanın da çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmede; isim, sipariş numarası, cep telefonu ile sorgulama yapıldığında hiçbir gönderi gözükmemektedir.

Ürün bedelini ödemiş bir tüketici olarak, siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve satın aldığım aspiratörün hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtirim.