Media Markt'ta Verilen Batarya Değişimi Sözü Tutulmadı Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

Konya M1 Tepe AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 23 Ocak 2023 tarihinde Dyson V15 Detect süpürge satın aldık. Satın alma sırasında, Dyson’ın kendi garantisi bittikten sonra da cihaz koruma sigortası kapsamında toplamda 1+2 yıl olacak şekilde uzatılmış güvence sağlanacağı ve dördüncü yılın sonunda istersek bataryanın değiştirilebileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek cihaz koruma sigortasını yaptırdık ve bunun için ayrıca ücret ödedik.

Yaklaşık bir ay önce, batarya değişimi için ürünü aynı mağazaya götürdüğümüzde, bu kez bize söylenenlerin tam tersine, böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Kasadaki görevlinin, henüz sorunumuzu tam olarak dinlemeden "Hayır, yapamayız" şeklinde kesin ve kaba bir üslup kullanması, müşteriyi ciddiye almayan tavırları bizi son derece rahatsız etti. Media Markt gibi bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadık.

Elimde cihaz koruma sigortasına ait 01265.1124525 numaralı sözleşme/poliçe bulunmaktadır. Satış anında verilen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmemesi ve çalışanların üslubu nedeniyle, kullanamadığım ve vaat edilen hizmeti sunmayan bu güvence için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.