Media Markt'ta Uzun Onarım Süresi Ve %70 İade Teklifi Karşısında Tablet Değişimi Talebi

Media Markt Marmara Park mağazasından aldığım Huawei SE 11 tablet için ürün koruma sigortası yaptırdım. Ürün elimden düşerek kırıldığı için 9 Şubat’ta kasko kapsamında onarılması amacıyla Marmara Park mağazasına teslim ettim. İşlem için tarafıma T506-***86-R-C numaralı kayıt verildi ve onarım süresinin 20 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.

Ancak 13 iş günü geçtikten sonra bana, kalan 7 gününe rağmen ek süre talep edilerek onarım süresinin 20 ile 30 iş günü daha uzatılabileceği, aksi halde ürünün imha edilip bedelinin sadece %70’inin iade edilebileceği bildirildi. Bu süreçte iki kez görüşme yaptım ve her defasında ya süre uzatımı ya da eksik bedelle para iadesi teklif edildi.

Ürünü sigorta dahil yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım ve sigorta yaptırmamın amacı, böyle bir durumda mağdur olmadan hızlı bir şekilde onarım ya da aynı ürünle değişim hakkımı kullanabilmekti. Sürenin bu kadar uzatılması ve ürünün imhası karşılığında %70 iade teklif edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de sigortanın amacına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Onarım süresinin daha fazla uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak Huawei SE 11 tabletimin mümkünse aynı model ve özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir şekilde ürün imhası ve eksik bedelle iade seçeneğini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.