Media Markt’ta Uzatılmış Sigortada Pil Değişimi Kapsamı Yanıltıcı

26.01.2024 tarihinde İstanbul Media Markt Marmara Forum AVM şubesinden Dreame r10 süpürge satın aldım. Satış sırasında özellikle uzatılmış sigorta poliçesinin pil değişimini de kapsadığı, poliçenin bitimine yakın pilin değiştirilebileceği söylenerek sigorta yaptırmam konusunda yönlendirildim ve bu beyanlara güvenerek sigorta poliçesini satın aldım.

Aralık 2025’te süpürgenin pil süresinde belirgin bir azalma fark ettim ve uzatılmış sigortam olduğu için 14.12.2025 tarihinde İstanbul Trump Towers AVM Media Markt şubesine başvurdum. Burada, cihazı bu nedenle sigortaya gönderemeyeceklerini, pil aksamının sigorta dışı olduğunu söylediler. Cihazı satın alırken özellikle pil değişiminin sigortaya dahil olduğu ve poliçe bitimine yakın pilin değiştirileceği söylenerek sigorta yaptırmam konusunda yönlendirildiğimi, sigortanın bize bu amaçla sunulduğunu belirttim ancak buna rağmen talebim reddedildi.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de pil değişiminin kapsam dışı olduğu, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edildi. Poliçemi incelediğimde ise fabrika hatası dahi olsa pil değişiminin kapsam dışında olduğunun yazılı olduğunu gördüm. Yani satış sırasında söylenenler ile imzalatılan poliçe içeriğinin tamamen çeliştiğini, bu nedenle satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Media Markt’ın satış danışmanlarının daha fazla sigorta satışı yapabilmek için müşterileri yanlış yönlendirmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hem ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken hem de uzatılmış sigorta poliçem yürürlükteyken, pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram 01130.1156724’tür.