Media Markt'ta Uzatılmış Garantili Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Electrolux marka şarjlı el süpürgem bozulduğu için, uzatılmış garanti kapsamında 14 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında ürünün en geç 21 gün içinde tamir edilerek tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 24 Ağustos olmasına ve üzerinden 40 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

İlk olarak T503-***53-R-C numaralı servis kaydı açıldı, daha sonra ürünün yanlış yere gönderildiği gerekçesiyle bu kayıt 21 Temmuz tarihinde kapatılıp T503-***83-R-C numaralı yeni servis kaydı oluşturuldu. Ancak bu yeni takip numarasını sisteme girdiğimde de herhangi bir bilgi alamıyorum. Süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre zarfında Media Markt ile mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden toplamda beş–altı kez görüştüm. En son 4 Ağustos’ta arandığımda, ürünü tamir edecek parçanın yurt dışından geleceği ve sürecin 21 gün daha uzayabileceği söylendi. Bu süre de dolmasına rağmen tarafıma hiçbir yeni bilgi verilmedi, ayrıca gönderdiğim e-postalara da sanki beni arayıp bilgilendirmişler gibi geri dönüş yapılıyor. Oysa 4 Ağustos tarihinden sonra Media Markt personeli tarafından hiç aranmadım.

Uzatılmış garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümün onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanarak, tamir edilmiş şekilde ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.