Media Markt Bornova’da Garanti İhlali Ve Çalışan Tavırları

28.04.2026 tarihinde saat 11:39 sularında Media Markt İzmir Forum Bornova şubesinde Tefal marka süpürgemle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Bu süpürgeyi 08.04.2025 tarihinde aynı mağazadan 12.999 TL’ye satın aldım. Satın alırken mağaza çalışanı, 2 yıllık garantiye ek olarak 3 yıl daha ek garanti yapılabileceğini ve her türlü sorunun bu ek garanti kapsamında karşılanacağını söyleyerek 3.699 TL karşılığında ek garanti sattı. Bu güvenceye güvenerek ürünü aldım.

Süpürgede zamanla hortumda yırtık, filtrede yırtık, başlıkta ve hortumda kırıklar oluştu ve çekim gücü ciddi şekilde düştü. Ben de bu sorunlar için önce Tefal servisini aradım, ancak bana bu işlemlerin ücretli olacağını söylediler. Ek garanti satın aldığım için, bu masrafların garanti kapsamında karşılanması gerektiğini düşünerek Media Markt İzmir Forum Bornova şubesine gittim ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için göndermek istedim.

Mağazadaki görevli kadın çalışan, ürünün kırık olduğunu, bu şekilde gönderirsem 20 gün sonra işlem yapılmadan geri geleceğini söyledi ve baştan itibaren son derece ters, sinirli ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Buna rağmen işlemin yapılması için form oluşturdu. Ben formu alıp mağazanın dışına çıktığım anda, bu çalışanı, teslim ettiğim makineyi sinirle yere fırlatırken gördüm. Yaka kartı olmadığı için ismini bilmiyorum, ancak bu davranış hem ürüne zarar verme riski taşıyor hem de müşteriye ve ürüne yönelik kabul edilemez bir saygısızlık.

Yaşadığım bu olay sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, bu kadar ücret ödeyerek aldığım ürün ve ekstra para vererek satın aldığım ek garanti nedeniyle kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum. Bu süreçte ne söz verilen ek garanti hizmeti sağlıklı şekilde devreye sokuldu ne de mağaza çalışanının davranışı kabul edilebilir bir seviyedeydi.

Bu şikayetim doğrultusunda, öncelikle süpürgenin arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bu mümkün değilse ek garanti için benden tahsil edilen 3.699 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünü sinirle yere fırlatan ve bana karşı saygısız, aşağılayıcı bir tutum sergileyen ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha asla bu mağazadan ve bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve elimden geldiği kadar her yere şikayetimi ileteceğim.