Media Markt'ta Tek Çekim Ödeme Ve Kaba Personel Tutumu

5 Şubat 2026 tarihinde Media Markt üzerinden online olarak sipariş numarası 299483465 ile bir süpürge, iki klavye ve bir döküm tava satın aldım. 21.175 TL tutarındaki alışverişimi 4 taksit olarak yapmak isterken, ödeme kartımdan tek çekim olarak çekildi. 5–6 Şubat tarihlerinde katıldığım Worldcard kampanyası kapsamında bu alışverişi taksitli yapmış olmam gerekiyordu.

11 Şubat’ta Media Markt tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, yaşanan durum için üzgün olduklarını, faturamla birlikte herhangi bir Media Markt şubesine gidersem işlemin yeniden taksitlendirilebileceğini söyledi. Aynı gün akşam Media Markt mağazasına gittiğimde ise görevli personel, normal bir ses tonuyla ancak “Sizce mantıklı mı? Böyle bir şey olmaz, buradan sadece iade alabilirim” şeklinde bir ifade kullandı ve beni adeta “mantıklı olmaya” davet eder gibi konuştu. Ben de kendilerine, bu konuda bizzat Media Markt tarafından arandığımı, yetkili bir yerle görüşüp görüşemeyeceklerini sordum. Buna rağmen mağazadan sadece iade işlemi yapabileceklerini, sonradan taksitlendirme yapılamayacağını söylediler. Oradayken müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım ve yine sonradan taksitlendirme olmayacağı bilgisi verildi.

Beni bizzat kendileri arayıp taksitlendirme için mağazaya yönlendirdikleri halde, mağazada çelişkili bilgi verildi ve bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Ayrıca bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim; ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Alışverişimin, kampanyaya uygun olacak şekilde beni tekrar mağazaya göndermeden kartım üzerinden 4 taksit olacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada “Sizce mantıklı mı? Böyle bir şey olmaz, buradan sadece iade alabilirim” şeklinde konuşan personele de, müşteriyi suçlayıcı veya küçümseyici algılanabilecek ifadeler konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimin verilmesini istiyorum.