Media Markt’ta Sipariş Gönderilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

23.10.2026 tarihinde saat 16:08’de Media Markt internet sitesi üzerinden 2.668 TL ödeyerek Logitech Pebble Keys 2 K380s Pudra Pembe klavye ve Logitech Pebble 2 M350s Pudra Pembe mouse satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 27.10.2026 olarak belirtilmesine rağmen, bugün 30.10.2026 itibarıyla siparişim bir haftadır hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Ürünler kargoya verilmedi, takip numarası oluşturulmadı ve gecikme ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürünleri doğum günü hediyesi olarak aldığım için teslimattaki gecikme planlarımı doğrudan etkiledi ve mağduriyet yaşadım. 28.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e-posta göndererek gecikmenin sebebini, ürünlerin stok durumunu ve tahmini kargoya verilme tarihini sordum. Aynı gün yalnızca otomatik yanıt aldım. 29.10.2026 tarihinde ise talebimin ilgili birime iletildiği bilgisi verildi, ancak sorduğum sorulara hâlâ net ve somut bir açıklama yapılmadı.

30.10.2026 tarihinde ise sorunum devam ederken, çözüm sunulmamış olmasına rağmen müşteri deneyimi anketi gönderildi. Siparişimle ilgili temel bilgilere bile ulaşamazken memnuniyet anketi gönderilmesi, yaşadığım iletişim sorununu ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Media Markt’tan beklentim; yaşanan gecikmenin nedeninin ve ürünlerin güncel stok durumunun açıkça paylaşılması, siparişimin ne zaman kargoya verileceğinin net bir biçimde bildirilmesi ve her iki ürünün de önceliklendirilerek eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istemiyorum, sadece satın aldığım iki ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Bir haftadır siparişinin durumu hakkında net bilgi alamayan ve sorularına somut yanıt verilmeyen bir müşteri olarak, Media Markt’tan otomatik cevaplar yerine açık bir açıklama ve acil çözüm bekliyorum. Sipariş bilgilerimi güvenlik nedeniyle burada herkese açık paylaşmıyorum, gerektiğinde ilgili tüm sipariş ve müşteri bilgilerini Media Markt ile özel kanallardan paylaşabilirim.