Media Markt'ta Satın Alınan HP Omen Max'in Ayıplı RAM Sorunu Ve Değişim Talebi

02 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark şubesinden HP Omen Max 16 inç dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım ve ilk kurulum yine Kentpark Media Markt mağazasında yapıldı. Cihazı aldığım tarihten kısa süre sonra, temmuz ayında mavi ekran ve siyah ekranda kalma sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine HP BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne başvurarak arızanın giderilmesini talep ettim. 28 Temmuz 2026 tarihinde arıza kaydı açıldı ve cihazın ilk kez bu tarihte yetkili servis tarafından açıldığı kayıtlara geçti. Serviste ana kart değişimi yapıldı, fan ve termal bakımı gerçekleştirildi ve işletim sistemi yeniden yüklendi. Servis çözüm açıklamasında, cihazda orijinal olmayan ve cihaza uyumsuz bir RAM bulunduğu, bu nedenle mavi ekran hatası verdiği ve bu konuda satıcı firmayla görüşmem gerektiği açıkça belirtildi. Bu bilgiler, servis formunda yazılı olarak tarafıma verildi.

Servis formu ve satış fişiyle birlikte Media Markt Kentpark şubesine başvurdum. İlgili evrakları mağaza müşteri hizmetlerine teslim ettim. Mağaza müşteri hizmetleri, HP Türkiye ile iletişime geçeceklerini ve süreçle ilgili beni bilgilendireceklerini ifade etti. 6 Ağustos’ta yaptığım başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen, önce HP Türkiye’nin ayıplı mal konusunda olumsuz yanıt verdiği, sonrasında ise çözüm için Media Markt genel merkezinin devreye gireceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 12 günlük süreye ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Kapalı kutu ve sıfır olarak aldığım bir üründe, daha ilk yetkili servis müdahalesinde orijinal olmayan ve cihaza uyumsuz RAM tespit edilmesi, bu ürünün bana ilk günden itibaren ayıplı şekilde satıldığını göstermektedir. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıplı satışı yapılan bu ürünün tarafıma aynı modelle ya da emsal özellikte bir ürünle birebir veya misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. HP Türkiye’nin ve Media Markt genel merkezinin, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ivedilikle çözüm üretmesini rica ediyorum.