Media Markt'ta Satın Aldığım Koruma Paketi Şartları Uygulanmadı

Merhaba,

Media Markt’tan yaklaşık iki yıl önce satın almış olduğum iPhone 15 ve beraberinde satın aldığım koruma paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti iletmek ve konu hakkında açıklama talep etmek istiyorum.

Ürünü ve koruma paketini satın alırken mağaza çalışanı tarafından tarafıma, paketin kapsamında batarya değişimi gibi belirli hizmetlerden yararlanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgi benim için satın alma kararımda önemli bir etkendi. Üstelik bu görüşme sırasında yalnız değildim; iki abim de yanımdaydı. Dolayısıyla tarafıma aktarılan bilgiyi yanlış hatırlamış olma ihtimalimin oldukça düşük olduğunu belirtmek isterim.

Konuyla ilgili mağazayla tekrar görüştüğümde ise bana, söz konusu uygulamanın geçen yıl kaldırıldığı ve bu nedenle satın aldığım paket kapsamında artık geçerli olmadığı söylendi. Buradaki temel sorun, uygulamanın bugün geçerli olup olmamasından ziyade, benim ürünü ve koruma paketini satın aldığım tarihte tarafıma bu hizmetin sunulacağının açıkça belirtilmiş olmasıdır. Uygulama daha sonra kaldırıldıysa, satın alma tarihinde tarafıma verilen bilginin ve o tarihteki hizmet koşullarının dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaklaşık bir yıl önce yine Media Markt’tan satın aldığım koruma paketi kapsamında powerbank ile ilgili benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde de satın aldığım hizmet kapsamında yaşadığım problem nedeniyle mağazaya başvurmak durumunda kalmıştım. Şu an yaşadığım durumla birlikte değerlendirildiğinde, bu süreçler Media Markt’ın satış sonrası hizmetlerine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bunun yanı sıra, yaşadığım mağduriyetle ilgili mağazaya tek başıma başvurduğumda çalışanlar tarafından yeterince ciddiye alınmadığımı ve konunun geçiştirilmeye çalışıldığını hissettim. Daha sonra abimle birlikte tekrar mağazaya gittiğimde ise aynı konu hakkında kendisine çok daha detaylı ve açıklayıcı şekilde bilgi verildi. Bir müşterinin yanında kendisini destekleyen bir yakını olup olmamasına göre yaklaşımın değişmesi benim açımdan ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Bir tüketici olarak, tek başıma başvurduğumda da aynı ciddiyet ve özenle dinlenmeyi ve bilgilendirilmeyi beklerim.

Ben bir üniversitede Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim ve teknolojik ürünler konusunda Media Markt’ı uzun zamandır tercih eden bir müşteriyim. Bilgisayarımı da Media Markt’tan satın aldım ve bugüne kadar birçok teknolojik ürünümü Media Markt’a ve markanıza duyduğum güven nedeniyle buradan aldım.

Ancak yaşadığım bu durum benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden oldu. Özellikle ücret ödeyerek satın aldığım bir hizmetin kapsamı hakkında satın alma sırasında tarafıma açıkça bilgi verilmişken, sonradan uygulamanın kaldırıldığı gerekçesiyle bu hizmetten yararlanamayacağımın söylenmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Bu nedenle konunun yalnızca mevcut uygulama üzerinden değerlendirilmesini değil, ürünü ve koruma paketini satın aldığım tarihte geçerli olan koşulların ve tarafıma satış sırasında verilen bilginin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimler nedeniyle Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Daha önce çevreme de tavsiye ettiğim Media Markt’ı, bu olaydan sonra artık tavsiye etmeyeceğim ve bundan sonraki alışverişlerimde tercih etmeyeceğim bir yer haline geldi.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin bildirilmesini rica ederim.

İyi çalışmalar.