Media Markt'ta Ömür Boyu Değişim Garantisi İhlali

16.11.2024 tarihinde Media Markt Ankara Ankamall mağazasından iPhone 16 Pro telefon, şarj başlığı, telefon kılıfı ve ömür boyu değişim garantili kırılmaz ekran koruyucu satın aldım. Ürünü alırken özellikle kırılmaz ekran koruyucunun süresiz olduğunu, istediğimiz zaman ücretsiz değişim yaptırabileceğimizi açıkça belirttiler ve bu vaade güvenerek ürünü tercih ettim.

Telefonu aldığım tarihten beri ilk kez 18.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall şubesine kırılmaz ekran koruyucumu değiştirmek için gittim. Çalışana durumu anlattığımda böyle bir hizmet satın almadığımı söyledi. Faturamı gösterdiğimde ise faturada “ömür boyu” ibaresi bulunmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtti. Mağazada sözlü olarak “ömür boyu değişim garantili” şeklinde satılan bir ürün için şimdi böyle bir hizmet almadığımı söylemeleri hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyici bir durumdur.

Mağazadan çıktıktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında ismim, telefon numaram ve fatura bilgilerim alındı ancak buna rağmen henüz sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Satın alırken tarafıma vaat edilen ömür boyu ücretsiz değişim sözünün tutulmasını ve bu hizmetin yazılı olarak da garanti altına alınmasını talep ediyorum. Media Markt’ın mağaza satış vaadini yerine getirerek hak kaybı yaşamamın önüne geçmesini istiyorum.