Media Markt’ta Ödenen Ürün Teslim Edilmedi Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

24 Şubat günü Ankara Kentpark Media Markt mağazasında shark Power Detect Clean & Empty Şarjlı Dikey Süpürge (Koyu Gri) ürün numarası 1242575 olan ürünü almak istedim. Mağazada stokta olmadığı söylendi ve mağazadaki bilgisayardan internet sitesine girilerek aynı ürünü online sipariş vermem sağlandı. Sipariş numaram 302039835. Ürünün ücretini ödememe rağmen, “sistem arızası” gerekçesiyle ürünü teslim etmediler.

Daha sonra mağazada, “siparişi iptal edelim, içeriden stoktan yeni ürün alalım” denildi. Ancak bu kez de bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine sistem bahane gösterilerek iptal işlemi yapılmadı, ne ürün teslim edildi ne de doğru düzgün bir çözüm sunuldu.

Ücretini ödediğim ürünü teslim etmenin ya da iptal ve iade işlemini gerçekleştirmenin yolunu bulamayan bu sistem ve süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybım hem de yaşadığım bu olumsuz deneyim için Media Markt’ın tarafıma uygun bir telafide bulunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.