Media Markt'ta Kurulum Sorunu, Çalışmayan Akıllı TV Ve İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Media Markt İstMarina şubesinden Paeq marka Webos işletim sistemli bir televizyon satın aldım. Satın alma sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım ve ürün için yaklaşık 16 bin tl ödeme yaptım.

Televizyon eve geldikten sonra kurulum için markanın firmasını aradığımda, Webos olan modelin kurulumunu yapmadıklarını, Media Markt ile yeniden iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise bu kez her markanın kurulumunu kendisinin yapması gerektiği söylenerek tekrar firmaya yönlendirildim. Yaklaşık beş kez bu şekilde firma ve Media Markt arasında adeta dolaştırıldım, net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Ben sürekli önemli ameliyatlara giren bir cerrahım ve zamanım gerçekten kısıtlı. Sonuçta televizyonu kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım. Kurulumdan sonra ise televizyonun hiçbir uygulamayı açmadığını, yeni uygulama yüklenmediğini, bağlı olduğu internet ağını görmediğini fark ettim. Yani Akıllı TV özelliği için aldığım bu ürün, temel işlevlerini bile yerine getirmiyor.

Sorunu mail yoluyla Media Markt’a da bildirdim, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne arandım ne de sorunum çözüldü. Şu anda evimde, adeta satılıp bırakılmış ve kimsenin sahip çıkmadığı, ayıplı bir ürün olarak duran bir metal yığını bulunuyor.

Bu süreçte hem kurulum konusunda hem de ürünün arızasıyla ilgili olarak ortada bırakıldığımı düşünüyorum. Ayıplı ürünün iadesinin alınmasını, istersem sorunsuz bir televizyon ile değişimin sağlanmasını ya da eksiksiz şekilde onarımının ve kurulumunun yapılmasını; kısacası ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.