Sipariş İptalinde Yaşanan Aşırı Gecikme Ve Kupon İadesi Sorunu

25.05.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulama üzerinden Samsung s25 Ultra 256 GB siyah telefon için 312971504 numaralı siparişi 67.750 TL bedelle oluşturdum. Sonrasında aynı ürünün farklı rengini mağazadan teslim seçeneği ile alabileceğimi ve ayrıca bankanın kampanyasından da yararlanmadığımı fark ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürün henüz “hazırlanıyor” aşamasında bile değilken uygulamaya girip iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmadığını gördüm.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal talebi oluşturdum ve ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen defalarca uygulamayı kontrol etmeme ve müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar görüşmeme karşın, siparişin iptal edildiği uygulamada hiçbir zaman görünmedi. Her seferinde bana iptal talebinin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söylendi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Son olarak 25.05.2026 saat 10.00 civarında talebimin yeniden alındığı belirtildi, fakat bu süreçte kullanılan kuponun, sipariş iptal edilse bile tekrar kullanılamayacağı ifade edildi. Ücretim de provizyondan geçti.

Ben, siparişimin en kısa sürede eksiksiz olarak iptal edilmesini ve kullanmış olduğum kuponun tarafıma iade edilerek yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Amacım, ürünü tekrar Media Markt üzerinden, istediğim koşullarda ve kampanya ile birlikte satın almak. Aksi halde Media Markt’tan alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçeceğim. Daha önce eşime de telefon almış ve memnun kalmış biri olarak bu yaşanan süreçten ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.