Media Markt'ta İzin Almadan Sipariş İadesi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Sorunu

Media Markt online alışveriş sitesinden önce 31 Aralık tarihinde Profilo marka bir buzdolabı siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra “siparişiniz kargoya verildi” mesajı geldi, ancak belirtilen kargo şirketinde herhangi bir kayıt görünmüyordu. Ben ürünün teslim edilmesini beklerken, haberim ve onayım olmadan sistemde iade talebi oluşturulmuş gibi gösterilip ürün “iade edildi” durumuna geçirilmiş. Durumu fark ettiğimde ise aldığım ürünün stoğu tükenmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine beğendiğim başka bir ürünü, Samsung marka buzdolabını, 2 Şubat tarihinde yeniden sipariş verdim. Bu kez siparişi oluşturur oluşturmaz müşteri hizmetlerini arayarak özellikle durumu anlattım; önceki siparişimde olduğu gibi “kargoya verildi” mesajı gelmesine rağmen kargo şirketinde görünmediğini, benzer bir sorun yaşamak istemediğimi belirttim. Bana kargolarda yoğunluk olduğu, bundan kaynaklandığı ve teslimatın kesinlikle gerçekleşeceği söylendi.

Ancak yine ben teslimat beklerken, ikinci siparişimde de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade işlemi gerçekleştirilmiş. Bolu Mudurnu’daki teslimat adresimle ilgili hiçbir aşamada sorun olduğu söylenmedi. Türkiye’nin her yerine kargo yaptığını iddia eden bir firmanın, bu iddiasına rağmen adresime teslimat yapmayıp iki kez beni oyalaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Başta kargo sınırlaması varsa, bunun sipariş aşamasında net şekilde belirtilmesi, adres girildiğinde “bu bölgeye gönderim sağlanamıyor” uyarısı verilmesi gerekirdi; böylece ben de başka firmalardan alışveriş yapar, vaktimi ve fırsatlarımı kaybetmezdim.

Her iki siparişte de tutar kartımdan çekildi, daha sonra iade edildi; bu süreçte hem kart limitim düştü hem de bu alışverişler üzerinden kazandığım banka kampanyası ParaPuan ödülleri geri çekildi. Yani hem maddi kayıp, hem zaman kaybı, hem de kampanya haklarımın iptali gibi çok yönlü bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi; yaşananlar için özür dahi dilenmedi.

299012846 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle tarafıma ek indirim veya benzer bir telafi uygulanmasını, ayrıca Bolu Mudurnu bölgesine kargo yapılamıyorsa bunun sistemde açıkça belirtilmesini ve başka müşterilerin de benim yaşadığım şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.