Media Markt'ta İphone Onarım Süreci Uzadı, Tutarsız Bilgiyle Mağdur Edildim

07/07/2025 tarihinde iPhone 15 Plus model telefonumu Media Markt Bursa Kent Meydanı şubesine, anlaşmalı oldukları kasko şirketi kapsamında tamir için teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 21 iş günü içinde telefonumun onarılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte Media Markt tarafından bilgilendirme mesajları gönderilmeye devam etti. 24/07/2025 tarihinde gelen mesaja göre onarımın 15. Gününde olduğum belirtildi. Ancak 01/08/2025 tarihinde telefonu teslim almam gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı.

Süreç boyunca sadece yedek parça beklediklerini, parçanın henüz gelmediğini ve bu yüzden onarımın gerçekleşmediğini söylediler. Defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım ancak Kent Meydanı çalışanları, “iPhone’umu Bul” özelliğinin kapalı olmadığını ve bu nedenle cihazın 16/07/2025 tarihinde ancak işleme alındığını, bu tarihten itibaren 21 iş günü sayılması gerektiğini ilettiler. Oysa ben telefonu teslim etmeden önce “Bul” özelliğini kendi gözümün önünde kapattım ve çalışanlar da bunu kontrol etti. Hatta bana, eğer “Bul” özelliği açıksa cihazın geri döneceği özellikle belirtildi. Buna rağmen cihazımın “Bul” özelliğinin kapalı olmadığı iddia edilip bir hafta boyunca işleme alınmamış ve süreç sürekli uzatılmıştır. Bu konuda da hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, tutarsız cevaplar aldım ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim. Telefonumun ya acilen tamir edilip teslim edilmesini ya da yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.