Media Markt'ta İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım Meta Quest 3s sanal gerçeklik gözlüğünün iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 282487111 numaralı siparişimin iade süreci 20.11.2025 tarihinde başlatılmış olmasına rağmen, Media Markt tarafından beyan edilen 3 iş günü içinde sonuçlandırılması gerekirken, bugün 6. iş günü olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu gecikme, firmanın kendi belirttiği sürelerin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Bugün tekrar tarafınıza ulaşmam sonucunda, ürünün kontrol edildiği ancak yalnızca iki tuşa basılarak yapılabilen basit bir sıfırlama işlemi gerekçe gösterilerek ürünün yeniden tarafıma gönderilmek istendiği bilgisi verilmiştir. Bu derece basit bir teknik işlemin dahi gerçekleştirilememiş olması, Media Markt’ın operasyonel yeterliliği ve teknik süreçleri konusunda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Sürecin hiçbir aşamasında tarafıma bilgilendirme yapılmaması, verilen sürelerin açıkça ihlal edilmesi ve mağduriyetimin ancak kendi takiplerim sonucunda ortaya çıkması, müşteri haklarının göz ardı edildiğini göstermektedir. Yaşanan bu durum hizmet kusuru niteliği taşımakta olup, Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle açık ve net olarak belirtmek isterim ki, iade onayımın bugün içinde kesin olarak tamamlanmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde hak arama süreçlerini başlatacağım. Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve hizmet kusuru nedeniyle oluşan tüm mağduriyetim için yasal talepte bulunma hakkımı saklı tutuyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, gecikmenin sorumluluğu tamamen Media Markt’a ait olacak şekilde derhal ve eksiksiz biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.