Media Markt'ta Hijyen Ürünüdür Açıklamasıyla İade Reddi

30.04.2026 tarihinde saat 16:11’de İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Havit Gamenote H2049D model gaming kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü bilgisayarıma taktığımda çalışmadığı için, aynı gün akşam saat 20:30 civarında Kocaeli Gebze Media Markt mağazasına giderek önce değişim, ardından yaşadığım tavırdan dolayı iade talebinde bulundum.

Gebze mağazasında mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm, ancak ismini bilmiyorum. Kendisi kulaklığın “hijyen ürünü” olduğunu, cilde temas ettiği için iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Oysa kulak üstü bir kulaklık, t‑shirt gibi başka ürünler cilde temas etmesine rağmen değişime tabi tutulabiliyor. Ürünün ambalajında da “hijyen ürünüdür, iade/değişim yapılmaz” şeklinde herhangi bir ibare yok ve satış esnasında da böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Satış sırasında bilgi verilmeyen, ambalajında da belirtilmeyen bir kuralı sonradan öne sürerek tüketiciyi mağdur ettiklerini ve maddi zarara uğrattıklarını düşünüyorum. Aynı gün içinde, sadece bilgisayarımda çalışmadığı için götürdüğüm üründe ne değişim ne de iade kabul edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Havit Gamenote H2049D kulaklığın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Ek olarak, kutusunda hijyen ürünüdür iade ve değişim yoktur ibaresi yok ve fişin arkasında açıklanan iade‑değişim bilgisinde de yer verilmemiştir; bilgimiz olmayan bir konu için mağdur ediliyoruz.