Media Markt’ta Hatalı Ekran Koruyucu Ve 1000 TL İade Talebi

9 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’ın 41 Burda şubesinde telefonuma 1000 TL ödeyerek ekran koruyucu taktırdım. Eve vardığımda, taktırmamın üzerinden yalnızca 20 dakika geçmiş olmasına rağmen koruyucunun düzgün takılmadığını ve altında hava kabarcıkları oluştuğunu fark ettim.

Ertesi gün durumu bildirmek için mağazaya gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorunun telefon kılıfımdan kaynaklandığı söylendi. Bunun bir sorun yaratacağını biliyorlarsa, neden bir gün önce, koruyucuyu takarken beni uyarmadıklarını sorduğumda, bu soruya net bir yanıt veremediler ve yalnızca yeni bir kılıf almamı önerdiler.

Kısa süre önce pahalı bir kılıf satın almışken, çalışanların gözden kaçırdığı ya da önemsemediği bir hata yüzünden yeniden masraf yapmak istemiyorum. Koruyucuyu takmadan önce kılıfımla uyumlu olmayacağını biliyorlarsa beni uyarmaları, uyarmadıkları durumda da yaşanan problemde müşteriyi mağdur etmemeleri ve iade seçeneğini sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tutumlarını değiştirmediler, ödeme kaydım olmasına rağmen çözüm sunmadılar ve beni anlayışla karşılamak yerine küçümseyici bir tavır sergilediler.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, çalışanlarınızın bu tür durumlarda daha dikkatli, özenli ve müşteri odaklı olmaları konusunda bilgilendirilmesini ve kusurlu hizmet sonucu oluşan 1000 TL’lik ekran koruyucu bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.