Sigortalı Ütümün Onarım Sürecinde Mağduriyet Ve Eksik Bilgilendirme

Media Markt Bahçeşehir Migros şubesinden sigortalı olarak satın aldığım Tefal Pro Express Vision ütüyü, küçük bir su haznesi arızası nedeniyle sigorta kapsamında servise verdim. Ürünü 12 Kasım tarihinde mağazaya teslim etmeme rağmen, 20 iş günü olan yasal onarım süresi aşıldı ve bu süre boyunca süreçle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Sigorta şirketi ve Media Markt, benim onayımı almadan ütümü 'pert' olarak değerlendirip, kabul etmediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen düşük bedelli bir iade tutarını dayattılar. Sigorta yaptırmış olmama rağmen günlerce ütüsüz kaldım, kullanmak zorunda olduğum bir üründen mahrum bırakıldım ve süreç boyunca baskı altında hissettim.

Daha da kötüsü, ürünü teslim almaya gittiğimde ütünün üzerine teşhir ürününden sökülmüş, kireçli ve daha önce kullanılmış olduğu açıkça belli bir parça takıldığını gördüm. Ürün toz ve kir içinde, poşetsiz ve son derece özensiz bir şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Oysa ben ütüyü bu durumda teslim etmedim. Ürünün nerede, hangi koşullarda ve ne şekilde bekletildiği belli olmayan, hijyen ve özen kurallarına aykırı bir halde geri verilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreçte, hem sigorta yaptırmış bir müşteri olarak hem de bir tüketici olarak haklarımın gözetilmediğini, ürünümün değerinin düşürüldüğünü ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden talebim nettir; ütümün sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini ya da güncel satış bedeli üzerinden tam iade yapılmasını istiyorum.

Ayrıca, bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, baskı hissi ve ürünün teşhir parçası ile kirli ve özensiz şekilde tarafıma teslim edilmek istenmesine ilişkin olarak da kayıtlar incelenerek bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarım “T098-17965-r-c” numarası ile mevcuttur.