to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Hasarlı Çamaşır Makinesinin Değişim Sürecinin Uzun Gecikmesi
Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra Bosch yetkili servisi kurulum için geldiğinde, makinenin hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumu servis formu ile tutanak altına aldı. Hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken, değişim süreci gereksiz şekilde uzatılmaktadır.
Tüm gerekli belgeleri ve servis tutanağını Media Markt’a iletmeme rağmen, 318219226 numaralı siparişime ilişkin olarak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanamadım ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Hasarlı ürünün en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Kartur Kargo ile tarafıma gönderilen, Media Markt’tan satın aldığım çamaşır makinesi 6’sında teslim edildi ancak ürün hasarlı geldi. Çamaşır makinesinin üst tabla kısmında belirgin bir kırık, yan saç aksamlarında ise baskı etkisinden dolayı ezilme ve eğilme bulunmaktadır. Ürün daha ambalajlı ve yeni olmasına rağmen bu şekilde hasarlı teslim edilmesi beni oldukça mağdur etti.
Ürünü kurulum için Bosch yetkili servis açtı ve hasarı görünce cihazın hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu, bu nedenle ürünü hiç kurdurmadım ve kullanıma başlamadım. Ürün için Media Markt’a da durumu ilettim ancak şimdiye kadar net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kartur Kargo’ya ulaşmanın da zor olacağını bildiğim için henüz kargo firmasıyla doğrudan görüşme sağlayamadım.
Hasarın taşımadan kaynaklandığı açıkça belli olan bu durumda hem Kartur Kargo’nun sorumluluk almasını hem de Media Markt’ın satışını yaptığı ürünü sahiplenerek gerekli desteği vermesini istiyorum. Hasarlı gelen çamaşır makinesiyle ilgili Bosch servis tutanağı da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini, ürünün hasarsız yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
