Media Markt’ta Haksız Tamir Ücreti Ve İade İhlali

Media Markt’tan aldığım Asus Vivabook X1504ZA NJ547WL (Asus X1504ZA) model bilgisayarımı 25.06.2025 tarihinde, cihazın yavaş çalışması, rakamlardan iki tuşun içine gömülmesi, internete girmekte zorlanma, şarjın çok çabuk bitmesi ve cihazın hızlı ısınması gibi sorunlar nedeniyle servise verdim. Ürün kayıt formuna bu sorunların özellikle yazılmasını istedim ve yazıldı.

Bir süre sonra Media Markt beni arayarak, cihazdaki tuşu benim kırdığımı iddia ettiklerini ve sadece tek bir tuş için benden toplam 2.500 TL talep ettiklerini söylediler. Telefonda, 1.000 TL’nin işçilik bedeli, 1.500 TL’nin ise tuş bedeli olduğunu ifade ettiler. Oysa tuş sadece içeri çökmüş durumdaydı, kırık değildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, sorunun giderilmesini ve tuşun düzeltilmesini istediğimi belirttim ancak ya 2.500 TL’yi ödemem ya da cihazın olduğu gibi geri gönderileceği söylendi.

Bilgisayarımın geri gönderilmesini istedim. Cihaz bana ulaştığında tuşum tamamen yerinden çıkarılmıştı, sadece içine gömülü olan tuş sökülmüş durumdaydı, ekranımda ise İngilizce olarak “onarım bekliyor” anlamına gelen büyük bir uyarı yazısı görünüyordu. Ayrıca bilgisayarımın alt kasasında vidalardan birinin eksik olduğunu fark ettim.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan değerlendirme sonucunda haklı bulunduğuma dair karar elime ulaştı, davayı kazandım. Kararda; ürün bedelinin iadesi, malın yenisi ile değişimi veya tamir gibi seçeneklerin bana ait olduğu ve tercihin bana bırakıldığı açıkça belirtiliyordu. Ardından karar doğrultusunda icra sürecini de başlattım.

Bu kararla birlikte tekrar Media Markt’a gittiğimde, ellerinde sadece “tamir” seçeneğinin olduğunu, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ise Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça bana tanınan seçimlik haklar doğrultusunda, bilgisayarımı vererek ürün bedelinin iadesini, yani malın iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte hem bilgisayarımın fiziksel durumu servise verildiği halden daha kötü şekilde bana geri dönmüş hem de resmi karara rağmen hakkım olan seçenekler tarafıma sunulmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti ve başlattığım icra süreci dikkate alınarak, kararın eksiksiz uygulanmasını, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.