Media Markt'ta Güvenlik Açığıyla Mağduriyet Yaşadım

16.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında, Media Markt’ın online sitesi üzerinden bilgim ve onayım dışında kredi kartım kullanılarak alışveriş yapılmıştır. Bu sipariş, hiçbir şekilde bana sorulmadan ve kimliğim ibraz edilmeden Media Markt mağazasından üçüncü kişilere teslim edilmiştir. Ürün tesliminde kimlik kontrolü, SMS doğrulaması gibi en temel güvenlik önlemlerinin dahi uygulanmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Olayı fark ettiğim anda hem bankamla hem de Media Markt ile görüşerek kartımın kapatılmasını talep ettim ve gerekli işlemleri başlattım. Buna rağmen, Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin hangi mağazadan teslim edildiği ve ürünün kime verildiği bilgileri benimle paylaşılmadı. Bu durum, hem şeffaflık açısından hem de olayın aydınlatılması bakımından büyük bir sorun yaratmakta; aynı zamanda şüphelilerle mağaza arasında olası bir iş birliği olduğuna dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Tüm bu sebeplerle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Media Markt gibi büyük bir teknoloji firmasının, müşterilerini bu kadar basit ve öngörülebilir bir güvenlik açığıyla baş başa bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Online alışveriş yapan başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için, özellikle kimlik kontrolü ve SMS doğrulaması başta olmak üzere gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu usulsüz sipariş ve teslimatla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, siparişin hangi mağazadan, kim tarafından ve nasıl teslim alındığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.