Media Markt’ta Gizli Ekstra Ücret Ve Zorunlu Hizmet Paketi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Kahramanmaraş Pizza AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 satın aldım. Telefonu 13.000 TL’ye aldığımı düşünürken, sonradan telefona bazı “hizmetlerin eklenmiş olduğu, kırılmaz cam vb. dahil olduğu” söylendi; ancak bu hizmetlerle ilgili hiçbir net fiyat bilgisi tarafıma verilmedi.

Mağazaya tekrar gidip kırılmaz cam talep ettiğimde bu kez benden yaklaşık 8.000 TL istendi ve bu hizmetlerin ücretli olduğu, aktarımın da ekstra ücretli olduğu söylendi. Ne kırılmaz camın, ne aktarımın, ne de hizmet paketinin toplam bedelinin bana satış esnasında açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce aynı mağazadan yaptığım alışverişlerde böyle ekstra ve sürpriz ücretlerle hiç karşılaşmamıştım.

Ayrıca mağazaya itiraz ettiğimde, telefona eklenen hizmet paketinin iptal edilemeyeceği söylendi. Bana, bu paket eklenmeseydi telefon fiyatına kampanya indirimi uygulanmayacağı, yani 75.000 TL’lik telefonu kampanyadan aldığımı sanarken, ekstra hizmetlerle birlikte aslında dışarıdaki herhangi bir mağazadan alacağım fiyata denk geldiği ifade edildi. Bu durumun hem şeffaflığa hem de tüketici güvenine aykırı olduğunu düşünüyorum. Özellikle de mağazada görevli K**** Bey’in bilgilendirme ve yaklaşımından dolayı şikayetçiyim.

Telefona zorunlu gibi yansıtılan ve fiyatı açıkça belirtilmeyen bu hizmet paketinin tamamen iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.