Media Markt’ta Garanti Kapsamı Dışı Motorlu Zemin Başlığı Arızası Çözülmedi

LG A91/LWH model kablosuz dikey süpürgemin motorlu zemin başlığındaki arıza nedeniyle uzun süredir Media Markt ile çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Ürünü ilk olarak 10.11.2025 tarihinde servise teslim ettim, ancak servis bu parçayı aksesuar olarak değerlendirerek garanti kapsamı dışında tuttu ve onarım yapmayı reddetti. İtiraz ederek ürünü tekrar göndermeme rağmen aynı gerekçeyle işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ve defalarca kez gereksiz yere uğraştırıldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürünün ücretsiz olarak onarılması yönünde karar verildi. Bu karara istinaden ürünü 26.03.2026 tarihinde tekrar Media Markt servisine teslim ettim. Fakat bu tarihten düne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendim telefonla arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Son yaptığım görüşmede ise, ürünün arızası motorlu zemin başlığı ile ilgili olmasına rağmen bana batarya değişimi yapılacağı ve bu nedenle işlemin yasal kapsam dışında olduğu şeklinde son derece alakasız ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Oysa ürünün bataryasında herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu yaklaşımın, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamak ve sorumluluktan kaçınmak amacı taşıdığı kanaatindeyim.

10.11.2025 tarihinden bu yana aynı arızayla uğraştırılıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve kararın fiilen uygulanmaması, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun biçimde süpürgemin motorlu zemin başlığındaki arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtirim.