Media Markt'ta Ek Garanti Sözünün İhlali: Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

06.09.2023 tarihinde Media Markt Şanlıurfa şubesinden Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana ısrarla ek garanti yapmam önerildi; normal garanti süresi dolduğunda batarya sağlığının düşeceği, ek garanti yaptırmam durumunda batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı özellikle söylenerek ikna edildim. Bunun üzerine 1+1 yıl ek garanti yaptırdım.

Bugün batarya süresinin çok kısaldığını ve kısa sürede bittiğini fark ettiğim için mağazaya giderek batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak ek garantiye güvenerek başvurmama rağmen bu kez bana bataryanın garanti dışı olduğu, değişimin yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Ürünü getirmem söylenmesine rağmen, ek garanti yapılırken özellikle batarya değişiminin kapsam dahilinde olduğu ifade edilmesine karşın şimdi bunun tam tersi söyleniyor.

Ek garanti satışı yapılırken tarafıma söylenenlerin yazılı ve sözlü beyanlara uygun olarak yerine getirilmesini, batarya değişiminin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. P