Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İçin Orijinal Kutu Şartı Nedeniyle İade/Değişim Talebimin Reddedilmesi

2024 yılı Aralık ayında Media Markt internet mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken birkaç hafta önce arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis, yaptığı inceleme sonucunda Türkiye depolarında yedek parça bulunmadığı için ürünle ilgili iade veya değişim raporu düzenledi ve bu rapor doğrultusunda ürünü satın aldığım Media Markt’a götürmemi, iade ya da değişim talebiyle teslim etmemi söyledi.

Ben de servis raporu doğrultusunda Media Markt’a başvurdum. Ürünü tüm aksesuarları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ardından Media Markt’a e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak aynı şekilde orijinal kutu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını tekrar ettiler. Bu yaklaşım, özellikle büyük hacimli ürünler de dahil olmak üzere garanti süresi boyunca yaşanabilecek olası arızalar için tüm kutuların saklanmasının beklenmesi açısından bana makul ve tüketici odaklı gelmemektedir.

Yetkili servisin kusurdan dolayı iade/değişim yönünde rapor vermiş olmasına rağmen, sadece kutu olmadığı için talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB kahve makinemin, servis raporu doğrultusunda, orijinal kutu şartı aranmadan değiştirilmesini talep ediyorum.