Media Markt'ta Defolu Laptop ve Veri Güvenliği Skandalı

14.10.2025 tarihinde Media Markt Emaar Square şubesinden kurumsal fatura ile satın aldığımız Huawei marka dizüstü bilgisayar, daha ilk andan itibaren panel arızası olan, ayıplı bir ürün olarak tarafımıza teslim edilmiştir. İlk cihazın ayıplı çıkması üzerine değişim yapılmış, ancak bu kez verilen ikinci cihazda da klavye arızası ve işletim sistemi sorunları başta olmak üzere ciddi problemler yaşanmıştır.

Cihaz, yaşanan bu arızalar nedeniyle defalarca kez servise gönderilmiştir. Buna rağmen hiçbir sorun giderilmemiş, her seferinde herhangi bir arıza bulunmadığı iddia edilerek cihaz bize geri teslim edilmiştir. Son servis sürecinde ise bu kez, teslim anında hiçbir hasar kaydı olmamasına rağmen, cihazı “yamuk” şekilde teslim ettiğimiz ileri sürülmüş, kullanıcı hatası bahanesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılmıştır. Oysa teslim anına ilişkin video ve fotoğraf kayıtlarımız, bu iddianın gerçek dışı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Süreç boyunca Media Markt yetkilileri, doğrudan muhatabın kendileri değil KVK olduğunu söyleyerek sorumluluğu servis firmasına yönlendirmiştir. Oysa ilgili mevzuat gereği satıcı, ayıplı üründen ve sonrasında yaşanan mağduriyetten doğrudan sorumludur. Buna rağmen, yaklaşık beş aydır ne ürün bedelinin iadesi yapılmış ne de ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmemiz sağlanmıştır.

En vahim nokta ise veri güvenliği konusundaki zafiyettir. Media Markt sistemleri üzerinden yürüttüğümüz şikayet ve servis sürecinin hemen ardından, bilgilerimize bir şekilde erişen ve kendisini “Media Markt finans birimi” olarak tanıtan kişiler, şirket yetkilimizi arayarak profesyonelce manipüle etmiş ve 162.600,00 TL tutarında nitelikli usulsüz işlem gerçekleştirmiştir. Devam eden şikayet sürecimize, cihaz bilgilerimize ve iletişim detaylarımıza bu şahısların nasıl ulaştığı büyük bir soru işaretidir. Media Markt’ın süreç ve veri güvenliği yönetimindeki zafiyetinin, bu usulsüz işlem eylemine zemin hazırladığı kanaatindeyiz.

Yaklaşık beş aydır 22.588,50 TL bedelini ödediğimiz üründen hiçbir şekilde faydalanamamış, bunun yanında ciddi bir veri güvenliği ve usulsüz işlem mağduriyeti yaşamış bulunuyoruz. Ürünün 22.588,50 TL tutarındaki bedelinin ivedilikle ve koşulsuz olarak iadesini, ayrıca yaşanan bu ağır ihmaller zinciri ve veri güvenliği skandalı hakkında tarafımıza yazılı ve kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Konuya ilişkin savcılık şikâyetimiz yapılmış olup hukuki süreç başlatılmıştır.