Media Markt'ta Çelişkili Değişim Politikası Ve İade Hakkının İhmal Edilmesi

31 Aralık 2025 tarihinde Maltepe Park Media Markt şubesinden Vodafone faturama yansıtılmak üzere iki adet Ttec marka kulaklık satın aldım. Ürünlerden biri Soundlife On, diğeri ise Rio 2 modeliydi ve ikisinin toplam bedeli 2.800 TL olarak faturama yansıtıldı. Rio 2 modelinin ambalajını hiç açmadım, ürün hala tamamen kullanılmamış ve sıfır durumda duruyor.

Soundlife On modelinin ambalajını açıp evde denediğimde ses kalitesini fiyatına göre son derece yetersiz buldum. Özellikle 2.200 TL civarında bir fiyat söylendiği düşünülünce, performansın bu seviyede olmasını kabul edemedim. Satış sırasında mağaza görevlisi bana mağazada deneme imkanım olduğuna dair herhangi bir bilgi vermedi, bu ürünün güzel olduğu söylendi. Telefonun yanında 4 bin liralık zorunlu aksesuar harcaması yapmam gerekiyordu ve yeteri kadar bilgilendirme yönlendirme olmadan aceleyle yönlendirilerek ürünü almış oldum.

Bugün ürünleri değiştirmek için Maltepe Park Media Markt şubesine gittiğimde, Vodafone hattım üzerinden işlem yapıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa aynı mağazada görüştüğüm farklı görevliler birbirleriyle çelişen açıklamalar yaptı. Bir çalışan, ambalajı açılmamış olsa değişim yapabileceklerini, başka bir çalışan ise ambalajın açık olmasının sorun olmadığını ama Vodafone üzerinden alındığı için yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Bu çelişkili söylemler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim giderilmedi. Konuyla ilgili olarak Media Markt müşter temsilcisi ile görüştüğümde, mağaza üzerinden çözüm bulabileceğim söylenmesine rağmen fiili olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben her iki kulaklığı da iade edip, üzerine fark ödeyerek kalitesine güvendiğim farklı bir marka kulaklık almak istiyorum. Ürünü Vodafone hattı üzerinden aldım diye değişim ve iade haklarımın tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.