Media Markt'ta Bilgi Ve Onayım Dışında Satılan Bakım Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Media Markt Ankara Batıkent Atlantis mağazasından Dream marka robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana yanında verilen bakım paketinin “hediye” olduğu söylendi, ben de bu ürünü ücretsiz bir kampanya kapsamında verildiğini düşünerek kabul ettim. Ancak daha sonra faturadan, bu bakım paketinin bilgim ve açık onayım dışında ücretli olarak satışa eklendiğini ve ücretinin tahsil edildiğini fark ettim.

Robot süpürge arıza yaptığı için 20 Ağustos’ta ürünü mağaza üzerinden değil, kendim garanti servisine kargo ile gönderdim. Ürünün iadesi kabul edildi ve ürün bedelinin iadesi onaylandı, ancak aynı işlem sırasında bana bilgim dışında satılan bakım paketinin ücretinin iadesi yapılmadı. Çağrı merkezi tarafından aranarak mağaza ile görüşmem gerektiği, 14 günlük süre dolduğu için bakım paketinin ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Ben bu bakım paketini ücretli bir ürün olarak satın aldığımı bilmeden, “hediye” denilerek onayım dışında eklenmesi sonucu ödemiş bulunuyorum. Ürünün iade süreci yeni sonuçlanmış olmasına rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Bilgim ve rızam dışında tahsil edilen 2.200 TL tutarındaki bakım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.