Media Markt’ta Ayıplı Lenovo Yoga Book Değişimi Gecikiyor

01.02.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Lenovo Yoga Book 9 Intel Ultra 7 155u / 32 GB RAM / 1 TB SSD model bilgisayarı 125.999,10 TL bedelle sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra bilgisayarda sorun olduğunu fark ettim ve yetkili servis sürecini başlattım. Lenovo tarafından ürün için DOA belgesi düzenlenerek cihazın ayıplı olduğu ve değişim kapsamında değerlendirilmesi gerektiği resmi olarak belgelendi.

10.04.2026 günü ürünü Markantalya Media Markt mağazasına teslim ettim ve o tarihten bu yana bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Lenovo tarafından DOA onayı verilmiş, ürünün ayıplı olduğu net şekilde ortaya konmuş olmasına rağmen Media Markt tarafından bana ürünün yenisi verilmedi. Ben bu süreçte ürünü tamir ettirmek ya da bedel iadesi almak için değil, sıfır olarak satın aldığım ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi için başvuruda bulundum ve değişim talebim hâlen geçerlidir.

Mağaza ve ilgili birimler bana bu süreçte hiçbir şekilde yazılı bir gerekçe sunmadı. Sözlü olarak ise “muadil” diye tanımladıkları bazı ürünlerden bahsedildi; ancak bu muadil ürünleri ve teklif ettikleri şartları yazılı olarak talep ettiğimde, bunu Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak istediğimi belirttiğim için, bunu yazılı şekilde veremeyeceklerini ifade ettiler. Elimde ürüne ait fatura, servis formu, Lenovo tarafından düzenlenen DOA belgesi ve ilgili başvuru evrakları bulunmaktadır. Ayrıca “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Media Markt’tan beklentim, Lenovo tarafından da ayıplı olduğu belgelenmiş olan bu ürün için değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanması ve tarafıma ürünün yenisinin bir an önce teslim edilmesidir. Sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak, ayıplı çıkan bir ürünün değişimi konusunda bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakılmamı ve mağdur edilmemi doğru bulmuyorum. Media Markt’ın satış sonrası süreçte sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, DOA onaylı bu cihazın ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.