to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Ayıplı Hava Temizleyicisinin İadesi Reddedildi
11.01.2026'da Media Markt Marmara Forum Bakırköy / İstanbul mağazasından saat 19:05’te Dreame pm10 cvf24 hava temizleme cihazını 24.999,00 TL bedelle satın aldım.
Ürünü aynı gün saat 21:00 civarında kurdum. Satış sırasında özellikle vurgulanan “yakındaki hareket eden insanı algılayarak kafa takibi yapması ve hava yönlendirmesi” özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Odanın kapısı kapalı olmasına ve yoğun toz oluşmasına rağmen hava kalitesi sürekli “temiz” görünmüş, cihaz devreye girmemiştir. Sensör önünde peluş battaniye silkelememe ve havada yoğun partikül olmasına rağmen cihaz tepki vermemiş, yalnızca kolonya kokusunda çalışmıştır.
Cihazı defalarca sıfırladım, filtre ve kullanım kılavuzu kontrollerini yaptım, kullanım videolarını izledim. Sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça anlaşılmıştır. Durumu yaklaşık 5 dakikalık video kaydı ile belgeledim.
12.01.2026 saat 13:00’te ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına iade talebiyle başvurdum. Video izlenmiş, mağazada ürün tekrar denenmiş ve Dreame ürünlerinden sorumlu satış danışmanları da cihazda sorun olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen, ürünü 24 saat geçmeden iade etmeme karşın bedel iadesi talebim kabul edilmemiştir. Bu görüşmeler mağaza kamera kayıtlarında mevcuttur.
Avrupa Yakası Dreame sorumlusu olduğunu belirten yetkili ve servis müdürü de videoyu izleyerek üründe sorun olduğunu kabul etmiştir. Ancak “ürün servise gitmeden iade yapılamayacağı” belirtilerek bedel iadesi reddedilmiştir. Talebim üzerine bu gerekçeyi içeren kaşeli belge verilmiş ve ürün 503-51019-R-C numaralı servis formu ile servise gönderilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün satışı söz konusudur. Ürünü 24 saat içinde iade etmeme rağmen bedel iadesi yapılmamış, 24.999,00 TL ödeme yapmama rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Derhal bedel iademin yapılmasını talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
19.01.2025 tarihinde telefon ile arandım. Görüşmede yardımcı olamayacaklarını söylediler. Arayan kişiye durumu detaylı şekilde anlattığımda, kendisi de haklı olduğumu belirtti ancak “süreç bu şekilde ilerliyor” cevabını verdi. Açıkçası bu durum gerçekten şaka gibi. Buradan herkese tavsiyem; Media Markt’tan alışveriş yaparken çok dikkatli olun. 25 bin TL’lik ürün de alsanız, 200 bin TL’lik cihazda alsanız, ürün evde çalışmazsa iade süreci ciddi şekilde sorunlu ilerliyor ve para iadesi yapılmıyor. Şu anda servisin vereceği cevabı bekliyorum. Olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
22.01.2026 Ödememi Ouno servis hesabıma göndermiştir. Konu kapanmıştır.
