Media Markt'ta Arızalı Philips Lumea Cihazı İçin Kırıcı Garanti Deneyimi

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt bayinizden Philips Lumea br1950/00 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, dün itibarıyla cihaz aniden atış yapmamaya başladı ve şu an hiç çalışmıyor.

Ürünü alırken Media Markt’tan uzatılmış garanti/ek koruma paketi de satın almıştım. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, tarafıma yalnızca bir adres verilerek ürünü kendimin götürmesi gerektiği, mağazanın kalabalık olduğu ve bu nedenle ilgilenemeyecekleri, garanti kapsamında olan ürünü kendimin ilgili şubeye iletmem gerektiği söylendi. Bu süreçte çalışanların yaklaşımı da oldukça kırıcıydı; ürün satıldıktan sonra adeta müşteri tanınmıyormuş gibi davranılması ve müşteriye karşı yeterince nazik ve çözüm odaklı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Philips markasını ve ürünlerini severek tercih eden bir müşteri olarak, Media Markt mağazasındaki bu yaklaşımın Philips’e de yakışmayan olumsuz bir imaj oluşturduğunu düşünüyorum.

Müşteri olarak, Media Markt’ın yalnızca garanti süreciyle sınırlı kalmadan, satış sonrası hizmette de ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, çalışanların daha nazik ve destekleyici bir tutum sergilemesini bekliyorum. Öncelikli talebim, garanti ve ek koruma kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılması ve bu sürecin Media Markt tarafından takip edilmesidir. Cihazda onarım mümkün olmazsa, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.