Media Markt Sigorta Sözünü Tutmadı, Orijinal Cam Yerine Hediye Çeki Teklifi

2024 Temmuz ayında Media Markt’tan aldığım iPhone 14 Plus telefonuma, satın alma esnasında BNP Paribas aracılığıyla yaklaşık 11.999 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Sigortayı alırken her türlü hasar durumunda mağdur edilmeyeceğim, telefonumun zararının karşılanacağı ve güvenle kullanabileceğim söylendi.

Geçen haftalarda telefonum elimden düştü ve ön camı kırıldı. 24.02.2026 tarihinde cihazımı, sigortaya ulaştırılması için Media Markt bayisine teslim ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra sigorta şirketi beni aradı ve Apple’ın cam göndermediğini, bu nedenle bana iki seçenek sunabileceklerini söylediler. Bu seçeneklerden biri 18.000 TL’lik Media Markt hediye çeki, diğeri ise telefonumun camının orijinal olmayan a kalite bir camla değiştirilmesiydi.

Ben bu sigortayı telefonum zarar gördüğünde orijinal parçayla, sorunsuz ve mağdur edilmeden tamir edilsin diye yaptırdım. Buna rağmen ya orijinal olmayan cam taktırmam ya da hediye çekiyle idare etmem isteniyor. Bu durumun sigortanın bana satış sırasında vaat ettikleriyle uyuşmadığını, sigorta şirketinin sigorta olmanın gerekliliğini yerine getirmediğini düşünüyorum ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Telefonumun, sigorta kapsamında, mümkünse orijinal Apple parça kullanılarak ya da en azından bana herhangi bir değer kaybı yaşatmayacak şekilde onarılmasını veya cihaz bedelimin adil bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle BNP Paribas’ın sunduğu bu sigorta hizmetine güvenim kalmadığını belirtmek istiyorum.