Media Markt'ta Açılmamış Tefal Ütünün Değişim İsteği Reddedildi

Mersin Sayapark AVM Media Markt mağazasından arkadaşım tarafından hediye olarak alınan Tefal Protect Ultimate buharlı kazanlı ütünün değişimi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Adana’da yaşıyorum ve ürünün faturası eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen, Adana m1 AVM’deki Media Markt mağazası değişim talebimi kabul etmedi.

Ürün 20.12.2025 tarihinde alınmış olmasına rağmen, kutusu dahi açılmamış, hiç kullanılmamış durumdadır. 27.12.2025 tarihinde Adana m1 AVM Media Markt mağazasına giderek, ütüye ihtiyacım olmadığı için üzerine fark ödeyerek TV ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ve yetkili kişi, değişim işleminin sadece ürünün alındığı mağazadan yapılabildiğini, bu nedenle Mersin Sayapark AVM’deki mağazaya gitmem gerektiğini söylediler.

Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da “prosedürümüz bu şekilde” cevabını almaktan öteye gidilmedi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, aynı marka altında farklı şehirdeki başka bir şubesinde, fatura ibraz edilmesine rağmen sıfır, açılmamış bir ürünü değiştirmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak görülmektedir. Değişim işlemi için aynı mağazaya gitme zorunluluğunun hangi yasal düzenlemeye dayandığını da anlamış değilim.

Media Markt’ın bu tutumundan dolayı, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Açılmamış, faturası olan ürünümün Adana m1 AVM Media Markt mağazasında, üzerine fark ödeyerek TV ile değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.