Media Markt’ta 90 Gün İade Süresi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Philips marka hava temizleyiciyi Manavgat Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı özellikle yemek kokularını gidermesi için aldım; ancak evde yaklaşık 5 gün boyunca düzenli olarak kullanmamıza rağmen yemek kokularında hiçbir azalma olmadı, kokular olduğu gibi kaldı. Üründen beklediğimiz performansı kesinlikle alamadığımız için iade etmeye karar verdik ve ürünü mağazaya teslim ettik.

Kanunen firma, teslimi onayladıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapmak zorundayken, Media Markt bana deneme süresini 60 gün, para iadesi süresini ise 30 gün olarak uyguladıklarını, bu nedenle toplam 90 gün sonra ödeme yapabileceklerini söyledi. Ben ürünü 5 gün deneyip işe yaramadığını açıkça gördüğüm halde, sanki uzun süre kullanmışım gibi bu 60 günlük deneme süresine dahil edildim ve bu durum, iade hakkımı kullandığım için adeta bana ceza kesiliyormuş gibi hissettirdi.

İade işleminden bu yana 17 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ne ürün işe yaradı ne de kanunda belirtilen makul süre içinde paramı geri alabildim. Uygulanan bu 90 günlük süreç bana göre hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de firmanın prensipleri açısından son derece sorunlu bir yaklaşım.

Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, yasal iade süresine aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm süreçle ilgili CİMER başta olmak üzere her kanaldan şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.