Media Markt'ta 9 Taksit Seçimim Peşin Olarak Çekildi Ve Mağaza Çalışanları Çelişkili Bilgi Verdi

Media Markt internet sitesi üzerinden 06.02.2026 tarihinde saat 21:44’te bir akıllı saat satın aldım. Ödeme esnasında özellikle 9 taksit seçeneğini tercih etmeme rağmen, işlem kredi kartıma peşin olarak yansıtıldı. İlgili siparişimin kodu 299720752’dir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ödemenin 9 taksit olarak göründüğü, dolayısıyla sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, işlemin Media Markt tarafından peşin olarak çekildiği açıkça belirtildi. Ertesi gün Media Markt tarafından bana gönderilen mesajda ise teknik bir aksaklık nedeniyle taksit sayısının yansıtılamadığı, herhangi bir Media Markt mağazasına giderek bankanın izin verdiği taksit planında işlemin düzeltilebileceği ifade edildi. Bu mesaja da istinaden tekrar süreci takip etmeye devam ettim. 14.02.2026 tarihinde saat 17:06’da müşteri hizmetlerini yeniden arayarak, gerçekten herhangi bir mağaza üzerinden bu işlemi yaptırıp yaptıramayacağımı teyit ettim ve “evet, mağazadan yapılabilir” bilgisi verildi. Ayrıca online kanaldan düzeltilip düzeltilemeyeceğini sorduğumda bunun mümkün olmadığı söylendi.
Bunun üzerine Marmara Forum Media Markt mağazanıza giderek destek almak istedim. Ancak mağaza çalışanları bu işlemin mağazadan yapılamayacağını, sadece online kanallar üzerinden çözülebileceğini ilettiler. Bana gönderilen mesajda mağazadan yapılabileceği yazmasına rağmen, mağazada bunun tam tersi söylenerek ciddi bir çelişki yaşadım. Süreçle ilgili yeterli ve doğru bir yönlendirme yapılmadığı gibi, çalışanların tavır ve iletişim şekli de oldukça ilgisiz ve kaba idi. Sanki hata bende ve suçlu benmişim gibi hissettiren bir yaklaşım vardı.
Mağazada, sorunu çözmek adına herhangi bir somut adım atılmadı, sipariş numarama ve bana gönderilen mesaja bile bakılmadı, bunları çalışanlara neredeyse ben zorla okutmak zorunda kaldım. Sonrasında yine benim zorlamamla müşteri hizmetleriyle görüşme sağlandı. 14.02.2026 saat 20:34’te yaptığım bu görüşmede ise bu kez müşteri temsilcisi, işlem online alındığı için mağazadan düzeltilemeyeceğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde adeta yalancı durumuna düşürülmüş gibi hissettim.
Hem ödeme işleminin başta seçtiğim şekilde 9 taksit olarak düzeltilmesini hem de Marmara Forum mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.