Media Markt'ta 3 Yıllık Filtre Değişimi Sözünün İhlali

24 Temmuz 2023 tarihinde Bursa Nil Park Media Markt şubesinden Samsung ar35 White model klima satın aldım. Satış esnasında, klimada filtre değişiminin çok masraflı olduğu özellikle vurgulandı ve 3 yıl içerisinde yapılacak filtre değişimlerinin ek garanti ile karşılanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek benden 3 yıl önce 2.356 TL ek garanti ücreti alındı.

Klimanın filtre değişimi için Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bu hizmetin yalnızca ilk yıl için geçerli olduğu, 3 yılı kesinlikle kapsamadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, satış sırasında anlatılanların aksine, ek garantinin filtre değişimi için sadece ilk yılı karşıladığı, hatta bu anlamda ek garantinin bir işe yaramadığı ifade edildi. Satışta 3 yıl boyunca filtre değişimi yapılacak denip, sonrasında bunun geçersiz olduğu söyleniyorsa, bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Ben, satış anında tarafıma verilen sözün yerine getirilerek 3 yıl kapsamındaki filtre değişiminin ücretsiz yapılmasını veya bu söz yerine getirilmeyecekse 2.356 TL tutarındaki ek garanti bedelimin güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satışta verilen yanlış/eksik bilginin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.