to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ın Yanıltıcı Garanti Sözüyle Batarya Değişimi Reddi
Kocaeli Media Markt mağazasından 04.06.2023 tarihinde Apple Watch s8 45 mm cihazı satın aldım. Satın alma aşamasında ilgili mağaza personeli, bana 2.000 TL bedelle ek garanti/sigorta paketi tanımlatmam durumunda, "3 yıl içerisinde herhangi bir arıza şartı aranmaksızın bataryanın/pilin ücretsiz olarak değiştirileceği" vaadinde bulunmuştur.
Şu an pil hizmetinden faydalanmak için talepte bulunduğumda ise "böyle bir hizmetin olmadığı" cevabını alarak reddediliyorum. Poliçeyi incelediğimde 5. maddede pil değişiminin ek garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, personelinizin satış yapabilmek ve prim almak adına tarafıma "koşulsuz değişim" sözü vererek beni yanıltmış olduğu açıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca; personelin satış anındaki sözlü beyanları satıcıyı (Media Markt) bağlamaktadır. Eklemiş olduğum fatura bilgilerinde mağazanın ismi ve açık adresi mevcuttur. 2.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu hizmetin vaat edilen şekilde (pil değişimi) yerine getirilmesini, aksi takdirde yanıltıcı satış nedeniyle poliçe bedelinin güncel değer üzerinden iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili İzmir’deki ikametim nedeniyle mağazaya gidemediğimi, çağrı merkezinizden aldığım olumsuz yanıtın 10 Haziran’da dolacak olan poliçe süremden önce ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Çözüm sunulmaması halinde ses kayıtları ve şikayet numaram ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Şikayeti oluşturmamın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Media Markt tarafından hiçbir dönüş yapılmamıştır. Poliçe süremin dolmasına çok az bir zaman kalmışken bu sessizlik, süreci zamana yayarak hakkımı yeme çabası mıdır? Acilen çözüm bekliyorum, aksi takdirde bugün itibarıyla yasal süreci başlatıyorum.
Cevap verilmeye bile tenezzül edilmedi. Bu noktadan sonra yasal haklarımı kullanacağım.
Media Markt’tan dönüş alamadığım ve poliçe sürem dolmak üzere olduğu için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreci artık yasal yollardan takip edeceğim.
