Media Markt Yanlış Kasko Bilgilendirmesiyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebim!

20.01.2025 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Vivo Y19s marka 2 adet telefon satın aldım. Satış sırasında kasko ile ilgili kapsam ve içerik hakkında bana yanlış bilgi verildi ve kasko poliçe çıktısı tarafıma verilmedi. 06.10.2025 tarihinde telefonum arızalandığında müşteri hizmetlerine başvurduğumda, satış sırasında ısrarla anlatılan kasko içeriğinin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Cihaz arızalanırsa veya düşerse birebir değişim yapılacağı ya da ücretimin tamamının iade edileceği söylenmişti. Ancak gerçekte cihazın yalnızca onarılacağı, onarılamazsa da satış bedelinin %60’ının hediye çeki olarak verileceği belirtildi.

Çalışanlarınızın, her alışverişte gerçek dışı kasko içeriğiyle ilgili ısrarcı davranması müşteri güvenini zedeliyor. Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefon ve kasko için toplamda 11.500 TL ödeme yaptım. Müşteri memnuniyetimin korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma bir hediye sunulmasını talep ediyorum. Fatura görselini, kimlik ve IMEI bilgilerim yer aldığı için burada paylaşmıyorum; mağazanız benimle iletişime geçerse fatura bilgisini ileteceğim. Sorunumun çözülmemesi halinde bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayacağım.