Media Markt Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Yazıcı Mağduriyeti

Bursa Nilüfer Nilpark AVM’deki Media Markt’tan Eylül ayı sonunda HP Laser M137FNW 4ZB84A yazıcı satın aldım. Kutuyu 6 Ekim’de açıp ofisimde yalnızca siyah-beyaz metin çıktısı almak için kullanmaya başladım. Satış sırasında çalışan, bu modelle yaklaşık 10.000 baskı alabileceğimi, içindeki tonerin 1 yıl rahat yeteceğini ve yıllık toner maliyetinin 300 TL civarında olduğunu söyleyerek beni özellikle bu ürüne yönlendirdi. Ancak kullanmaya başladıktan sonra verilen bilgilerin tamamen yanlış olduğunu gördüm.
Ürünün gerçek baskı kapasitesinin yaklaşık 1000 sayfa olduğu, kutudan çıkan tonerin ise “demo toner” olduğu ortaya çıktı. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tam tersine tonerin uzun süre gideceği söylendi. Demo tonerle yalnızca 150–200 çıktı alabildim ve cihaz bir anda turuncu ışık yakarak toner bitti uyarısı verdi. Toner azalıyor uyarısı bile almadım. Ayrıca satış sırasında 300 TL denilen toner maliyetinin gerçekte 4000 TL civarında olduğunu öğrendim. Bu durum tamamen yanıltıcı satış olduğunu gösteriyor.
Aynı dönemde mağazadan 200–300 bin tl’lik ürün aldığım için satış yapan kişiyi hatırlamam mümkün değil. Fatura mail ile gönderilecekti ancak gelmedi; yine de bilgilerimle sistemden kolayca bulunabileceğini düşünüyorum.
Cihazı 25 Ekim’de, yani 19 gün sonra Media Markt Nilpark şubesine götürerek yanlış bilgilendirme nedeniyle iade veya değişim talep ettim. Bana yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Ancak HP ile yaptığım görüşmede cihazda teknik arıza olmadığı, sorunun tamamen Media Markt tarafından verilen hatalı bilgilerden kaynaklandığı belirtildi.
Mağaza çalışanları günlerce “müşteri hizmetleri çözer, en geç 21 gün içinde sonuçlanır, gerekirse iade olur” diyerek beni oyaladı. Bugün ise talebimin reddedildiği söylendi. Hem yanlış bilgi verilerek satış yapıldı hem de süreç boyunca doğru yönlendirilmedim.
Yanlış bilgilendirme ile satılan bu ürünün iadesini veya vaat edilen özelliklere ve gerçek maliyete uygun başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Yeni açtığım ofiste mağduriyet yaşamamak için sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.