20 Temmuz Cumartesi günü Adana Real AVM’de bulunan Media Markt şubenize iPhone 16E almak için gittim. Mağazanızda 'Media Markt' logolu bir çalışanla görüştüm. Ürünü inceledikten sonra bir süre düşünmek istediğimi belirttim. İlgili çalışan, 'Dönüşte beni bulun, ben ilgilenirim.' diyerek ismini verdi (tam hatırlayamıyorum, muhtemelen F***’ti).
Bir saat sonra mağazaya geri döndüm. Aynı çalışanı buldum ve iPhone 16E’yi almak istediğimi söyledim. O da ilgilenerek ürünü çıkardı. Fakat bu esnada aralarında bazı fısıldaşmalar oldu ve işlemler aniden siyah tişörtlü başka bir çalışana devredildi.
Bu noktada, telefonla birlikte adaptör ihtiyacım karşılanacaktı. İPhone 16E alan bir müşterinin orijinal Apple adaptör isteyeceği zaten tahmin edilebilir bir durumdur. Ancak bana, Apple’ın orijinal adaptöründen daha iyi olduğu iddiasıyla başka marka 'Baseus' adlı bir adaptör ve Philips marka kulaklık hediye olarak almaya zorlandı. Üstelik, Philips marka kulaklığın hediye olduğu ve aynı fiyata verildiği söylenerek kabul ettirildi. Yanımda bulunan kızım ısrarla 'Anne, Apple al o daha kaliteli.' demesine rağmen, bu söylemlerle ikna edilmeye çalışıldık ve susturulduk. Bu kişi M1 Adana Media Markt'ta çalışıyordu.
Ancak eve gelip faturayı incelediğimde, 'hediye' denilen kulaklık için ayrıca ücret tahsil edildiğini gördüm. Yani bana açıkça yanıltıcı bilgi verilmiş ve gerçek dışı beyanlarla alışverişe yönlendirilmiş oldum. Ertesi gün, pazar günü adaptörü iade ettim ve orijinal Apple marka aldım. Ancak kulaklık bana hediye denilmesine rağmen açılmış olduğu bahanesiyle iadeye alınmadı ve parasını hediye adı altında benden izinsiz almış oldular. Boş yere para ödemiş oldum.
Bu yaşanan durum, müşteri güvenini zedeleyen ve mağazanızın kurumsal imajını olumsuz etkileyen bir durumdur.
Bu nedenle:
• Fazladan hediye adı altında alınan ücretin tarafıma iadesini,
• Konuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar