Media Markt Yanıltıcı Batarya Garantisi Ve Sigorta Reddetme Kararı

23.01.2024 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından Dyson v8 model süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli personel, batarya ömrü bittiğinde veya performans düştüğünde ek garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimi yapılabileceğini özellikle belirterek beni yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek, 1.469,00 TL ek ücret ödeyerek 01772.1055911 sözleşme numaralı BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından sağlanan “g+ Cihaz Koruma Sigortası” paketini satın aldım.

Cihazımın batarya performansının bitmesi ve süpürgenin kendi kendine kapanmaya başlaması üzerine bu güvenceden yararlanmak amacıyla ürünü Antalya Migros Avm Media Markt mağazasına teslim ettim. Ancak BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından düzenlenen hasar formunda, “Cihaz incelendi, batarya arızalı (batarya ömrü kullanım kaynaklı bitmiştir. Uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi teminat dışıdır)” şeklinde bir açıklamayla talebim reddedildi.

Satış sırasında Media Markt personelinin batarya ile ilgili verdiği sözlü taahhüt ve yönlendirmelerin Tüketici Kanunu uyarınca firmayı bağlayıcı olduğunu, bu nedenle ince puntolu sözleşme maddeleri gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ben bu ek koruma paketini neredeyse tamamen batarya güvencesi amacıyla satın aldım ve şu an hem Media Markt’ın satış anındaki beyanları hem de BNP Paribas Cardif Sigorta’nın ret kararı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Şikayetvar üzerinde Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta ortaklığında aynı sorunu yaşayan birçok tüketicinin benzer mağduriyetlerinin “müşteri memnuniyeti” kapsamında giderildiğini gördüm. Aynı şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Dyson v8 süpürgemin bataryasının ek garanti/kasko kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hem haksız ticari uygulama hem de yanıltıcı beyanla ayıplı hizmet satışı nedeniyle elimdeki resmi ret tutanağı başta olmak üzere tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’den, yaşanan bu olumsuz sürecin hızlı ve tüketici lehine çözülmesini bekliyorum.