Media Markt Verilen Söz Aynı Gün Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Media Markt üzerinden Levoit marka bir ürün siparişi verdim. Siparişimden 4 gün sonra tarafıma kargonun o gün içinde, akşama kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim, ayrıca kargonun kapıya bırakılması gibi bir seçenek de sunulmadı.

Gün içinde Media Markt çağrı merkeziyle 08.01 tarihinde farklı saatlerde birkaç kez görüştüm ve her seferinde kargonun geleceği söylendi. Ancak akşam tekrar aradığımda, bu kez ürünün daha yeni mağazadan çıkışı sağlandığı ve aslında aynı gün kargoya verildiği söylendi. Yani gün boyu verilen bilginin doğru olmadığı, kargonun başta söylendiği gibi dağıtımda bile olmadığı ortaya çıktı.

Kargo sürecinin şeffaf ve doğru bilgilendirme ile yönetilmemesi ve çağrı merkezinin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Bilseydim ürünü bu kadar beklemek yerine doğrudan mağazadan almayı tercih ederdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargo ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteriye doğru, net bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.