Media Markt Ve Sigorta Şirketinin Tablet Takip Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Media Markt’tan 29.09.2025 tarihinde ek koruma paketiyle birlikte satın aldığım Lenovo TAB10 64 GB tabletimi, yaşadığım hasar sonrası sigorta kapsamında 24.06.2026 tarihinde Mall of İstanbul Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihazımın servise gönderimi Smart Servis üzerinden sağlandı ve tarafıma ZIR referansı 18957496 numarası ile işlem yapıldığı bilgisi verildi.

Süreç sonunda ne Media Markt ne Smart Servis ne de sigorta firması BNP Paribas Cardif, cihazımın şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi verememekte ve tabletim tarafıma teslim edilmemektedir. Defalarca kez telefon ve diğer kanallardan iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, çözüm üretilmedi ve sadece süreçle ilgili belirsiz yanıtlar aldım.

Hem cihazımdan hem de hizmetini satın aldığım ek koruma paketinden bu şekilde mahrum bırakılmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Lenovo TAB10 64 GB tabletimin akıbetinin derhal açıklanmasını, cihazımın bulunup en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Bu süreç sonuçlanmazsa, cihazımın kaybolduğu ve tarafıma teslim edilmediği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.