Media Markt Ve Satıcı Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden 11.02.2026 tarihinde 300499206 numaralı siparişimle Asus tuf Gaming f16 FX608JHR-RV048 RTX 5050 k21 Core™ i7-14650HX 32 GB RAM 1 TB SSD 16 inç FreeDOS gri laptopu 85.338,58 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürünün kargolama süreci gecikince Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, iptal talebimi satıcı firma Kuantum Sanal Mağazacılık’a ilettiklerini söyledi, ancak satıcıya ulaştığımda kendilerine herhangi bir iptal bilgisinin gelmediğini, buna rağmen ürünü istemediğimi belirtmiş olmama karşın ürünü kargoya verip tarafıma gönderdiklerini öğrendim. Ben de ürünü teslim aldıktan sonra, Media Markt sitesi üzerinden 2026004270 kargo koduyla 19.02.2026 tarihinde ürünü iade olarak geri gönderdim ve kargomun satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım.

Ürünü teslim alan satıcı, Media Markt tarafından sistemlerine iade talebi düşmediği için ürün iadesine onay veremeyeceğini, şu an yalnızca depolarında tuttuklarını, finansal işlem yapma yetkileri olmadığını ve sadece sistemde talep oluşursa onay ya da red verebileceklerini belirtti. Media Markt’ı defalarca aramama rağmen her seferinde satıcıya iade talebi gönderdiklerini, sorunun tamamen satıcıyla ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Satıcı ise Media Markt’ın pazar yeri üzerinden işlem yapıldığını, ellerinde onaylayabilecekleri bir talep bulunmadığını ve talep olmadan işlem yapamayacaklarını ifade ediyor.

Tüm bu süreç Media Markt sitesi üzerinden yürütüldüğü ve ben ürünü Media Markt’a güvenerek aldığımdan, arada pazar yeri–satıcı–Media Markt üçgeninde iletişimsizlik yaşanıyor ve mağdur olan taraf ben oluyorum. Özellikle yeni kurulmuş olan Media Markt pazar yeri sisteminde, taraflar arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle iadem yasal cayma süresi içinde yapılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve kredi kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma ve iade haklarım çerçevesinde, 85.338,58 TL tutarındaki ürün bedelimin, gecikmeksizin ve hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca satıcıya gerekli iade talebinin sistem üzerinden acilen iletilerek bu sürecin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.