Media Markt Ve Kartur'dan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

19 Ekim Pazartesi günü Media Markt üzerinden Grundig 50 gq 750a QLED 4K Google TV siparişi verdim. Sipariş numaram 333767189. Randevulu teslimat seçeneği ile 24 Ekim Cumartesi günü için 10:00–15:00 saat aralığını tercih ettim. Arada günler olmasına rağmen, 23 Ekim Cuma günü Media Markt’ı aradığımda “hazırlanıyor” görünen siparişim bir anda “kargoya teslim edildi” aşamasına geçti. Teslimatı yapacak lojistik firma Kartur olarak görünüyordu.

Teslimat günü olan bugün, seçtiğim saat aralığı geçmesine rağmen kargom hâlâ İstanbul’da “kabul bekliyor” durumda görünüyor. Kartur’a ulaşamıyorum, Media Markt’ı aradığımda ise yalnızca “şikayetinizi iletiyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve bana herhangi bir net bilgi vermeyen, tamamen yetersiz cevaplar alıyorum. 6 gündür bu siparişle ilgili hiçbir somut adım göremiyorum, İstanbul’dan İzmir’e gelecek bir ürün için bu kadar bekleme ve belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Kartur hakkında benzer şikayetleri sıkça gördüğüm için, ürünümün sağlamlığı konusunda da ciddi endişe taşıyorum. Şu anda televizyonumun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve hasarsız bir şekilde elime ulaşıp ulaşmayacağı tamamen belirsiz. Media Markt ve Kartur’dan, televizyonumun güncel konumu ve net teslimat tarihinin acilen tarafıma bildirilmesini, teslimatın da en kısa sürede ve hasarsız şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir açıklama yapılmasını istiyorum.