Media Markt Ve Borusan Lojistik'ten Kargo Karmaşası Nedeniyle Monitör Teslim Edilemedi

Mehmet · 2026-03-24T17:11:54+03:00

17 Mart 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 304774243 sipariş numarası ile Samsung Odyssey g6 LS32BG652EUXUF model monitörü 18.699 TL bedelle satın aldım. Sistemde ürünün 11316500 takip numarası ile Borusan Lojistik’e teslim edildiği görünüyor. Ancak Borusan Lojistik ile yaptığım görüşmelerde, ürünün fiziksel olarak hiçbir zaman kendilerine teslim edilmediği ve sistemdeki adres bilgilerinin de eksik olduğu söylendi. Media Markt tarafı ise ürünü kargoya verdiklerini iddia ediyor. İki taraf birbirini işaret ederken, ortada ne ürün var ne de net bir çözüm sunan muhatap bulunuyor. Media Markt müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde “ilgili birime ilettik, 2 güne dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık bir haftadır oyalandım, ancak somut bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Acil ihtiyacım olan bu monitör, Media Markt ve Borusan Lojistik arasındaki bu kargo karmaşası nedeniyle tarafıma ulaştırılamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan bu süreçte, ürünün gerçekten nerede olduğunun netleştirilmesini, kargo sürecindeki aksaklığın acilen giderilmesini ve satın almış olduğum monitörün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Mehmet

Kargo firması Borusan Lojistik ile bizzat iletişime geçtim; adres bilgilerim güncellenmiş olup, firma tarafında herhangi bir engel kalmamıştır. Borusan yetkilileri, Media Markt’ın ürünü henüz kendilerine fiziksel olarak teslim etmediğini, sadece gönderi kaydı oluşturulduğunu net bir şekilde belirtmektedir. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise ürünün sistemde 'askıda kaldığı' itiraf edilmiştir. Pazartesi günü 'ilgili birime ilettik, 2 güne döneceğiz' denilerek verilen süre bugün itibarıyla dolmuş, ancak hala somut bir adım atılmamıştır. Satın aldığım Samsung Odyssey g6 monitörün fiyatı, siparişimden bu yana 4.000 TL artmıştır. Bu nedenle, operasyonel hatalarınız sebebiyle yapılacak herhangi bir 'sipariş iptali' veya 'ücret iadesi' teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturası kesilmiş ve mülkiyeti şahsıma geçmiş olan ürünün, bekletilmeden fiziksel olarak kargoya verilmesini ve gerçek takip numarasının paylaşılmasını talep ediyorum.

Mehmet

Media Markt 25 Mart çarşamba öğleden sonra bana dönüş yaptı. Gecikmeler için özür diledi ve ürün için yeni bir teslim tarihi oluşturdu ancak ürün bu teslim tarihinden erken ekime ulaştı bunun için teşekkür ediyorum. Ancak uzun süre bekletmeleri ve süreci müşteriye tam olarak yardımcı olmadan sadece "ilgili birime bildirim gönderdik" diye geçiştirmelerinden çok rahatsızım. Bu durumu düzeltirseniz sevinirim.