Media Markt Uzatılmış Garanti Problemi.

Ugur

1.772

23.11.2019 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından satin aldığım LG 55sm8000pla televizyona +3 yıl ek garanti yaptırdım ( sözleşme numarası 01268.1072738 ). Geçtiğimiz günlerde ekranın alt kısımlarında parmak seklinde beyazlıklar fark ettim. Buna istinaden önce mağazaya gittim müşteri hizmetlerinin bana faturamın üzerinde bulunan 0850 222 15 00 numaralı telefonu arayarak sözleşme numarası ile birlikte kayıt açtırmam gerektiğini söyledi. Söylenildiği şekilde arayarak kayıt oluşturdum 48 saat içinde beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler. 20.07.2023 tarihinde sözde teknik servis personeli beni aradı TV deki sorunu sordu anlattım başka bir telefon numarası verdi ve bu numaraya televizyonun ekranının fotoğrafını atmamı söyledi. Fotograf attıktan sonra tabi tenezzül edip geri dönüş yapmadı ki defalarca ben aradım aradığımda isimiz var yoldayız gibi ifadeler kullandı. Tekrar aradım biz rapor yazdık ve Media Markt a gönderdik kabul ederlerse onarım etmezlerse perte çıkar cihazınız dedi.
21.07.2023 tarihinde media benim cihazımı perte çıkarmış pert ücreti karşılığında 2500 TL hediye çeki vereceklerini benim aldığım tarihteki ürün ve parça fiyatları bu derece yüksek olmadığını söylediler. TV nin arızası ise LED patlamış onarım ücreti 3000 TL
Asil sorum Media Markt ürün alırken neye göre ek garanti yapıyor benim mağduriyetimi karşılamayacaksa neden böyle bir teklifte bulunuyor. Televizyonumun emsalleri su an 20.000 TL ile 30.000 TL arasında ne demek 2500 TL verelim son 1 yılda Media Markt an 50.000 TL lik ürün aldım neden yaptığınız satışın arkasında durmuyorsunuz.
Ayrıca uzatılmış garanti sözleşmesinde bulunan:
Garanti kapsamında gerçekleştirilecek olan onarımların miktarı için bir üst sinir yoktur.
Eğer ürün onarılmıyorsa müşteri inisiyatifinde muadili ile değiştirilecek.
Seklinde yazınız mevcut.
İnananları hem maddi hem de güven olarak zor duruma sokuyorsunuz. Lütfen Media Markt adına yakışan davranışlarda bulunun ve sorunumu çözün.
Ayrıca yasal olarak gereken tüm şikayetlerde bulunacağım.

Media Markt

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ugur

Hiçbir şekilde destek olmuyorsunuz kendi kurallarınıza kendiniz uymuyorsunuz sırf cevap vermedik dememek için yazıyorsunuz şikayetin altına

Ugur

Hala bir dönüş yapmadınız sayin Media Markt

Ugur

Tüketici Hakem Heyeti ürünün değişmesine karar verdi ona da itiraz ettiniz kendinizin imzalı kaseli sigorta poliçesinde yazan madde:ÜRÜNÜN onarımının üst sınırı yoktur. Ürün onarılmıyorsa muadili ya da üst modellerle değişimi yapılacaktır. Daha neye itiraz ediyorsunuz kaybedeceğinizi bile bile Tüketici Mahkemesi'ne basvuruyorsunuz. Tebrik ederim her gecen gün TV ye zam geliyor zarar edecek sizsiniz.